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平安人寿智慧服务获点赞,空中客服暖心协助“投保人变更”

发布时间:2020-10-14 12:00

  以往,在需要办理保单相关业务时,保险消费者往往需要跑柜面才能办理,有时候只是验证身份、变更信息等简单的业务,也需要亲至柜面,更别说遇到办理人远在外地、身体抱恙等特殊情况了。在智慧化时代的大背景下,平安人寿通过人工智能、机器学习和深度学习等技术的应用,创新服务模式推出空中客服服务,有效解决了客户服务的痛点。

  母亲中风,客户连接空中客服办理“投保人变更”业务

  “您好,欢迎连接平安人寿空中客服,请问有什么能够帮到您?”

  “你好,是这样的,因为我妈妈现在有轻度中风,没有办法很好地管理保单,因此我这边想要把保单投保人变更为我自己,现在她是投保人,我是被保人,请问能在你们这边办理吗?” 2020年9月的一天,平安人寿广东分公司广州华庭客户服务中心的空中柜员小骆,接到了客户刘先生的连线。平安人寿智慧服务获点赞,空中客服暖心协助“投保人变更”  面对刘先生所说的情况,小骆向客户详细询问了其母亲的情况,原来,刘先生的母亲现在已中风,不能与人进行正常的语言交流,但是她的手脚是能正常行动的。针对这一情况,小骆告知刘先生,空中柜面办理业务需要其母亲本人能够正常语言沟通,建议其通过平安金管家APP自助办理投保人变更。

  职业信息未完善,该如何解决?

  挂断视频后没多久,刘先生再次连线空中客服,表示自己尝试后,仍然无法实现自助变更。小骆帮其查询后,了解到刘先生目前的职业信息一栏是空缺的,而投保人变更需要其个人信息完整,加上除了母亲为其投保的这份保单外,刘先生自己还为自己投保了一份保单,像这种存在多位投保人为其投保的情况,是无法通过手机进行职业补充的。随后,小骆帮助刘先生进行了补充,之后刘先生就可以通过金管家APP自助办理了。

  职业信息补充完整,业务顺利办理完成

  最后,在空中客服小骆的帮助下,刘先生和其母亲成功通过平安金管家APP,自助完成了投保人变更的业务。对于小骆的帮助,刘先生表示了衷心感谢,对于平安金管家办理业务的便利,平安人寿科技的强大,他也给予了高度的赞扬。

  目前,平安人寿空中门店“云端”已覆盖全国范围,空中客服通过提供在线1对1服务,可满足异地多人三方视频,让客户足不出户就能办业务。而平安人寿也通过科技创新,为客户带来极“智”服务体验,有效提升了用户体验,赢得了多方点赞。

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