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容不下差评的社会,大众没有点评的权利

发布时间:2020-10-09 22:30

  “良好的出品、服务才是商家成功的根基,再华丽的运营操作都只能是锦上添花,本末倒置的话,终究难以为继。”

  你有没有想过,因为给餐厅打了一个差评,对方就报警举报你了?

  如此魔幻的现实,却在前不久真实发生了。

  9月8日,博主谷岳在微博发布了一则视频,称要到某点评软件上,寻找北京王府井区域中评分最低的餐厅探店,当选的正是仅有2.85分的王府井狗不理餐厅。

  谷岳进店试吃后,只是如实地表达了自己的感受:“特别腻,没有真材实料。”“肉馅确实有点少,基本上跟吃半个馒头似的。”

  谷岳的点评,可比某点评软件上的一星评论客气多了:“两笼包子花了250,我去吃什么不好?”“服务员态度极差”“收银服务态度跟招牌狗不理一样”“太难吃!口味太差,还没平时吃的包子好吃!”

  他甚至还帮这家评分最低的餐厅找补了一下:“要说这多难吃的话,也没那么难吃。”

  然而,谷岳中肯的评价依然惹恼了这家狗不理包子店,王府井狗不理餐厅通过新浪微博发布声明称,该视频所有恶语中伤言论均为不实信息,侵犯餐厅的名誉权造成相关经济损失。餐厅已报警并注册官方微博,发布官方声明,以正视听。

  万万没想到,虽然谷岳是拥有百万粉丝的博主,但平时的微博最多也只有几百的转评数,而王府井狗不理餐厅的这个声明,则生生将这条微博的转评数推上接近1万的数值,视频的播放量更是翻了好几十番。

  可以说,王府井狗不理餐厅亲手捧红了一个“黑”自己的“美食博主”。如果这家餐厅真的重视顾客的点评,为啥不早早举报了某点评软件里打一星的朋友们呢?

  打了个差评就要被报警,谁还敢随便评论?

  身为老字号的“狗不理”餐厅,更应该起到示范效应,做好管理。/图虫创意

  消失的差评,变味的点评

  自从线上消费开始流行,我们在消费的时候,多了一个习惯——写点评。

  犹记得靠着点评起家的大众点评,曾经给过我们非常美好的愿景。

  2003年,互联网尚未全面普及,如今稀松平常的商户点评,在当时,是一件摸着石头过河的事。

  那一年,在美国学习工作10年之久的张涛回国发展,热爱美食的他只能从朋友的推荐中寻找合适的餐厅,可是吃来吃去就那么几家餐厅。

  于是,他萌生了将餐厅信息搬到互联网的想法。当时的互联网正在兴起"用户原创内容”的模式,比如维基百科和亚马逊的书评,内容都是由消费者自主产生,然而并没有人打起餐厅点评的主意。

  幸运的是,上海商业环境发达,琳琅满目的餐馆,让网民对去哪吃喝产生了选择和比较的欲望,张涛创立的大众点评网收获了不错的反响,成为了全球最早建立的独立第三方消费点评网站。

  “如果我们当时选择做房地产的点评或者按摩院的点评,可能早就死掉了。”张涛笑称幸亏自己喜欢的是美食,他坚信的一个原则是:做点评一定要选择那种竞争激烈、信息丰富且用户需要经常做出选择的领域。

  大众点评创立初期,的确打造了一个真实、客观的点评环境,消费者、商家在这个平台上实现了双赢:消费者在寻找餐厅的时候,能得到有用的建议和经验,辅助决策;优质的消费者点评能给商家引流,带来实实在在的消费,形成良性循环。

  后来,线上消费日益普遍,点评成为了人们消费后的习惯,也成为了人们消费前的重要决策依据。

  买衣服要点评下布料是否舒适、价钱是否合理;吃饭要点评下餐厅的味道、装修是否精致、服务是否到位;就连看电影,也得洋洋洒洒写下自己的真情实感。

  而在消费前,为避免“踩雷”,我们也喜欢到评论区看看“买家秀”与“卖家秀”的差距。

  如何平衡盈利与信息分享的真实和公正,成为了每一个线上消费平台的达摩克里斯之剑。

  初期互联网的良好交流氛围,让我们勇敢脱离熟人社会的安全感,带着好奇和心动来到陌生人社会,相信了分享的美好。

  然而,也是互联网,亲手撕碎了我们的信任。

  消费者的春天,从未真正来临

  消费后的点评,本来是消费者监督商品服务、维护自身权益的重要途径,然而各种平台的机制,使得商家对差评无法淡定,总是想方设法消灭差评。

  近日,天津市公安局河北分局就查处了一伙通过有偿删除网络差评获利近300万元的犯罪团体,某公关顾问公司多年来以正常经营为掩护,雇佣人员专门网上删帖,非法获取巨额利润。公司开办地在北京,违法活动在网上,成员遍布全国各地,相互之间联系复杂。

  最常用的删除差评的手段包括:伪造申诉信、律师函等虚假材料,以与事实不符涉嫌侵权为由要求网站删帖,一般网站为了避免麻烦都会删帖。除此之外,还可以通过相关网站内部人员进入操作系统直接删帖,有时还会雇佣网络水军发布虚假吹捧压制差评。

  更有甚者,只要商家支付平台相应的“营销”费用,就可以用“大数据推荐”等技术让差评隐藏。

  这还算比较“文明”的手段了,还有的商家为了消灭差评,对给出差评的消费者进行短信轰炸、电话骚扰、暴力威胁等。

  随着商家越来越重视点评,消费者也就越来越不敢给出差评。

  要知道,你的一个差评,可能会让外卖小哥被扣工资,白干一天;你的一个差评,可能会让一个餐厅掉出推荐排行榜,曝光率大减,营业额直线下滑;你的一个差评,还可能引来商家对你的“问候”、求情和威胁。

  势单力薄的消费者,面对来势汹汹的商家、企业,往往只能忍气吞声地给出好评,转身离去。

  而商家为了招揽更多生意,还走上了“刷好评”的道路。

  早在2016年,央视3.15晚会就曾曝光过一个网络刷点产业链——只要给钱,没有什么刷不到。通过刷单迅速提升网店好评量、信誉度,已经成为了公开秘密、运营手段。

  央视记者在暗访时,在淘宝注册了一个没有任何真实商品的店铺,并将账号和密码交给了刷单组织。不到两个小时,记者就发现网店已经卖出了275件并不真实存在的商品,还获得了系统默认的好评。三天后,这家网店的店铺信誉从零跃升为一颗蓝钻。

  店铺信誉越高、好评越多,自然能吸引更多的消费者进行消费,然而,这并不代表这家店铺真的物美价廉。

  看不见的差评,分不清的好评,真真假假的消费评论,早就失去了公信力,受害的是买卖双方。

  评论曾经是消费者和商家平等沟通的窗口,一方面,消费者可以反映对商品、服务的感受,有效维护自己的权益;另一方面,无论评论是好是坏,其实都能帮助商家更好地了解消费者,进一步优化自己的出品。

  然而,如今有的商家越发“刚愎自用”,为逐利不择手段,注定失去消费者的信任与支持。

  更何况,如果商家都在关心运营和包装,不去关心东西是否好吃、服务是否到位、品质是否有保证、消费者是否满意,就是一种舍本逐末。

  良好的出品、服务才是商家成功的根基,再华丽的运营操作都只能是锦上添花,本末倒置的话,终究难以为继。

  9月11日下午,美团点评在港交所发布公告称,拟将公司名称简化为“美团”。大众点评与美团合并5年后,大众点评还是从公司名称中消失了。

  属于“大众点评”的时代宣告结束,而大众点评的权利其实早就名存实亡了。

  参考资料:

  1. 狗不理加盟店给差评就报警!老字号就能倚老卖老吗丨中国新闻周刊

  2.一篇看完大众点评发展的前世今生丨爱讲故事的老姜

  3. 央视曝光刷单产业链:只要给钱没有什么刷不到丨腾讯科技

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